Uno studio rilasciato nelle scorse settimane dal Census Bureau del Dipartimento per il Commercio degli Stati Uniti ha mostrato come le vendite al dettaglio nel settore dell’e-commerce abbiano subito un notevole aumento rispetto all’anno passato e anche solo rispetto al precedente quadrimestre.
Nonostante, infatti, una situazione economica non favorevole e una serie continua di alti e bassi nei tassi di vendita, il tasso di crescita è cresciuto del 27,8% rispetto allo stesso periodo di un anno fa e del 4.6% rispetto a quattro mesi fa. I
l settore e-commerce è andato a coprire l’1,5% del totale delle vendite nel periodo compreso tra aprile e giugno, contro l’1,2% del 2002. La cifra totale delle transazioni è di 12.477 miliardi di dollari, solo per le vendite online.
Sempre secondo questo studio vi è ancora un grande potenziale inespresso per la crescita dell’e-commerce, ma tutto il settore deve imparare come sfruttare a dovere il mercato, pena il fallimento: i fattori chiave per un successo futuro sono, come sempre, una migliore e più trasparente comunicazione con il cliente e, soprattutto, lo sviluppo di efficienti servizi di customer care multicanale.
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